5. člen

(1)Storitev zajema informacije ali dostop do informacij:

-        o stanju in spremembah na trgu dela, zlasti glede brezposelnosti, povpraševanja po delavcih, delovne aktivnosti prebivalstva in zaposlovanja tujcev,

-        o opisih poklicev,

-        o izobraževalnih programih,

-        o vsebinah, rokih in pogojih za pridobitev storitev in vključitev v ukrepe na trgu dela in

-        o rokih in pogojih za pridobitev denarnih nadomestil.

(2)Upravičenci do storitve so vse osebe.

(3)Informacije so lahko posredovane:

-        v pisni obliki kot informativno gradivo,

-        telefonsko in

-        preko elektronskih storitev.

(4)Pri izvajanju storitve se morajo upoštevati naslednji standardi:

-        dostopnost: pri osebnem in telefonskem informiranju morajo biti informacije zagotovljene v javno objavljenem delovnem času izvajalca storitve,

-        razumljivost: informacije morajo biti pripravljene v slovenskem jeziku, na dvojezičnem območju pa mora izvajalec zagotoviti prevod v jezik manjšine. Informacije, namenjene tujim državljanom, mora izvajalec zagotoviti v enem od svetovnih jezikov.

(5)Za izvajanje storitve so določeni naslednji časovni normativi:

-        telefonsko informiranje traja 10 minut na upravičenca,

-        informacije, zahtevane po elektronski pošti, morajo biti posredovane v treh delovnih dneh po prejemu vprašanja. Čas za pripravo informacij lahko traja 10 minut.