37. člen

(1)Uporabniki imajo v razmerju do koncesionarja zlasti pravico do:

1.trajnega, rednega in nemotenega zagotavljanja storitev državne javne službe,

2.enake obravnave glede kakovosti in dostopnosti storitev,

3.uporabljanja storitve javne službe pod pogoji, določenimi z zakonom in drugimi predpisi.

(2)Uporabnik storitev državne javne službe se lahko v zvezi z izvajanjem državne javne službe pritoži koncesionarju in koncedentu, če meni, da je bila storitev opravljena v nasprotju z zakonom in to uredbo.