12. člen ZIsRPS

(1)Izvajalec IRPS sprejme kodeks etičnih standardov za vodenje postopkov (v nadaljnjem besedilu: kodeks) in podrobnejša pravila postopka.

(2)Izvajalec IRPS v kodeksu določi zlasti:

-        ukrepe za krepitev ugleda in integritete izvajalca IRPS in oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopkih IRPS;

-        način izbire oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopkih IRPS;

-        pravila v zvezi s preprečevanjem navzkrižja interesov oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopku IRPS.

(3)Izvajalec IRPS v pravilih postopka IRPS opredeli zlasti:

-        vrste oziroma področja potrošniških sporov, za katera je pristojen izvajalec IRPS;

-        vrste postopkov reševanja sporov v skladu s prvim odstavkom 19. člena tega zakona in podatek, ali je izid postopka zavezujoče ali nezavezujoče narave;

-        način reševanja sporov v skladu z drugim odstavkom 19. člena tega zakona;

-        morebitne omejitve obravnavanja vrednosti spora v skladu s tretjo alinejo drugega odstavka 16. člena tega zakona;

-        predpise in druga pravila, ki jih izvajalec IRPS uporablja kot podlago za reševanje sporov;

-        morebitno zahtevo po obveznem predhodnem reševanju spora neposredno pri ponudniku;

-        razloge, na podlagi katerih izvajalec zavrne pobudo za začetek postopka;

-        drug jezik, v katerem lahko potrošnik vloži pobudo za začetek postopka in v katerem poteka postopek;

-        pravila glede plačila stroškov postopka, vključno z morebitno pristojbino, ki jo mora plačati potrošnik;

-        rok za vložitev pobude, ki ne sme biti krajši od enega leta od vložitve pritožbe pri ponudniku.