112. člen ZOP

(1)Kakovost storitev operaterja sistema se ugotavlja glede na posamezne razsežnosti kakovosti izvajanja storitev operaterjev sistema, ki vplivajo na dostopnost uporabnikov do storitev in na njihovo zadovoljstvo s storitvami, in sicer:

1.trajanje in pogostost prekinitev delovanja sistema;

2.čas, potreben za popravila sistema;

3.čas za obravnavanje pritožb in zagotavljanje informacij;

4.čas, potreben za priključitev na sistem;

5.skladnost dobavljenega plina s predvidenimi parametri plina;

6.druge razsežnosti kakovosti storitev, določene v splošnem aktu agencije.

(2)Za posamezne razsežnosti kakovosti agencija za vsakega operaterja sistema plina ali za območje sistema plina določi referenčne vrednosti kakovosti storitev, ki glede na stanje sistema, dosedanje izvajanje dejavnosti in poslovanje v sistemu pomenijo realni cilj zagotavljanja kakovosti storitev.

(3)Operater sistema je odgovoren za kakovost oskrbe tudi v primeru, če sam ne opravlja vseh storitev, glede katerih se ugotavljajo dosežene vrednosti parametrov posameznih razsežnosti kakovosti.