20. člen

(1)Prijaznost do uporabnika se ugotavlja glede na naslednje elemente:

-        število uradnih ur v tednu,

-        načini vlaganja zahtev za kartico,

-        način zagotavljanja pomoči uporabnikom.

(2)Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti število uradnih ur, ki jih bo zagotavljal. Najmanjše število uradnih ur v tednu določa predpis, ki ureja upravno poslovanje za upravne enote. Število točk posameznega vlagatelja se izračuna tako, da vlagatelj z največjim dodatnim številom uradnih ur v tednu dobi 6 točk, vlagatelj z najnižjim številom pa 0 točk. Število točk vlagatelja z vmesnimi številom uradnih ur v tednu se izračuna z linearno interpolacijo med najvišjim in najnižjim rokom ter se zaokroži na celo število, pri čemer se količniki do vključno 0,5 zaokrožijo navzdol, nad 0,5 pa navzgor. TP 1 = 6 * (P - P m) / (P v - P m) P m

–  najmanjše število uradnih ur v tednu P v

–   največje število uradnih ur v tednu P

–    število uradnih ur v tednu posameznega vlagatelja TP 1

–     število točk za alinejo »število uradnih ur v tednu«

(3)Načini vlaganja zahtev za kartico so oblike pošiljanja vloge za kartico, ki jih bo omogočil posamezni vlagatelj, pri čemer mora vsak vlagatelj omogočiti tiste načine sprejemanja vlog, ki jih določa predpis, ki ureja upravno poslovanje (vložitev po pošti, sprejem v vložišču, sprejem vloge na zapisnik, elektronski sprejem vloge z elektronskim podpisom). Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti oblike pošiljanja vloge za kartico, ki jih bo dodatno nudil uporabnikom. Vlagatelj, ki ponudi možnost dodatnega načina sprejemanja vlog (npr. dislocirane enote za sprejemanje vlog, sprejemanje vlog pri delodajalcu), prejme eno točko. Vlagatelj dobi eno točko za vsak dodaten način sprejemanja vlog. TP 2 = 1 TP 2 – število točk za alinejo »načini vlaganja zahtev za kartico«

(4)Način zagotavljanja pomoči uporabnikom je vsaka oblika zagotavljanja svetovanja in pomoči uporabnikom v zvezi s karticami. Najmanjše število načina zagotavljanja pomoči uporabnikom določa predpis, ki ureja upravno poslovanje za upravne enote. Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti oblike morebitne pomoči, ki jo bo nudil uporabnikom (npr. aplikacija za pomoč, odgovori na pogosta vprašanja). Vlagatelj, ki zagotavlja pomoč uporabnikom, prejme eno točko. Vlagatelj dobi eno točko za vsak dodaten način zagotavljanja pomoči uporabnikom v zvezi s karticami. TP 3 = 1 TP 3 – število točk za alinejo »način zagotavljanja pomoči uporabnikom« Skupno število točk za merilo »prijaznost« je: TP = TP 1 + TP 2 + TP 3 (število točk za merilo »prijaznost«)