9.č člen

Izvajalci storitev svetovanja iz prejšnjega člena zagotovijo:

1.obratovalni čas prejemanja klicev in aktivnega svetovanja najmanj ob delavnikih med 17. in 20. uro;

2.avtomatski odzivnik, ki sporoča obratovalni čas telefonske številke izven obratovalnega časa;

3.gradivo za samopomoč, ki ga na željo klicatelja pošljejo po pošti;

4.poročilo upravitelja telefonske številke o izvedenih svetovanjih enkrat letno (do 1. marca za predhodno leto);

5.usposobljene svetovalce;

6.enoten pristop k svetovanju.